C’est le service de cartes et d’itinéraires de Google qui référence localement des commerces et restaurants. Il est essentiel d’y apparaître pour que votre établissement soit poussé dans les recherches par nom d’établissement, par thématique.
Par exemple, un Bordelais qui a envie de manger une pizza peut lancer une recherche Google
« pizza Bordeaux ». Le moteur de recherche affiche sur la page de résultats une carte indiquant
toutes les pizzerias de la ville. La pratique est extrêmement courante : d’après la plateforme de gestion de la relation client
Hubspot, 86 % des consommateurs utilisent Google Maps pour trouver la localisation d’une
entreprise.
- Sous la carte Google se trouve une liste des établissements
avec leurs horaires, le nombre d’avis clients, mais aussi s’ils pratiquent ou non la
livraison et la vente à emporter. Une information clé en cette période de fermeture
administrative.
Si l’internaute clique sur un restaurant, une fiche plus détaillée apparaît
avec, notamment, le numéro de téléphone et le site Internet de l’établissement.
- Ce service de Google propose aussi d'autres fonctionnalités de type "réseaux sociaux" : « enregistrer » ses lieux favoris et les lieux à visiter et
« contribuer » avec ajout de commerces et rédaction d’avis.
- Google Maps collecte des données sur le consommateur au fur et à mesure de la rédaction des
avis. Il envoie aussi de brefs questionnaires à l’utilisateur pour recueillir ses
préférences : végétarien, cuisine asiatique… Ces datas lui permettent de
constituer une liste de recommandations personnalisées. Elle est affichée dans la rubrique
« actualités » de l’appli…
-
Enfin, une fonction « partager » permet au consommateur de publier ses coups de cœur, ses
photos et ses recommandations sur ses réseaux sociaux. Figurer sur Google Maps améliore donc
aussi votre visibilité sur Internet et peut vous aider à attirer de
nouveaux clients.
