Questionnaire de satisfaction – votre avis compte pour nous

Chez METRO nous avons à cœur de vous satisfaire et de répondre à vos besoins du quotidien. C’est grâce à vos avis et vos commentaires que nous nous améliorons continuellement pour vous proposer une expérience toujours meilleure. 

Questionnaire de satisfaction

Partagez votre avis client !

Questionnaire de satisfaction - Pictos d'illustration

Après avoir réalisé des achats chez METRO en halle, en livraison ou avoir eu recours à notre SAV, nous allons recueillir votre avis via une enquête par mail, SMS ou téléphone.

 

Le questionnaire de satisfaction sert de base à une analyse détaillée et rigoureuse. Votre opinion occupe donc un rôle essentiel dans notre processus d’amélioration et notre volonté de coller au plus près de vos besoins. Remplir le questionnaire ne prend que quelques instants.

 

Chaque année en moyenne, plus de 8000 questionnaires sont pris en compte. Ils incarnent le support de travail principal de notre équipe de satisfaction client. Au-delà de nous permettre d’identifier les premières tendances, ils servent aussi de support à une prise d’informations supplémentaires par téléphone auprès des répondants.

Comment sont traités vos avis ?

Vos commentaires sont précieux. Nous nous efforçons de les traiter de façon exhaustive. Ce traitement suit un parcours en 3 étapes.

1 / La prise en compte de vos réponses aux questionnaires

Après une interaction avec METRO (visite en halle, livraison, service après-vente…), vous pouvez être invité à répondre à un court questionnaire de satisfaction.

 

Vous êtes amené à :

  • évaluer votre expérience globale
  • donner votre avis sur différents aspects de votre parcours,
  • laisser un commentaire libre.

 

Une fois par an, un questionnaire plus global permet également de mieux comprendre votre relation avec METRO et vos attentes dans la durée. L’ensemble de vos réponses est analysé afin d’identifier les axes d’amélioration prioritaires pour mieux vous servir.

2 / Le rappel des clients ayant donné leur accord

Lorsque vous en donnez l’autorisation, nos équipes peuvent vous recontacter par téléphone afin de mieux comprendre votre expérience, approfondir certains points et recueillir vos propositions d’amélioration.

 

Ces échanges s’inscrivent dans une démarche d’écoute et de progrès continu.

3 / Le débriefing interne et les actions d’amélioration

Vos retours sont partagés avec nos équipes en halle, nos services clients et les équipes du siège concernées.

 

Ils donnent lieu à des échanges réguliers, à l’analyse des problématiques récurrentes et à la mise en place de plans d’actions concrets, avec un objectif clair : améliorer durablement votre expérience client chez METRO.