# Politique d’expédition, de livraison et de réception des marchandises

## 1. Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai indicatif de **2 jours ouvrés après réception du paiement**, sous réserve de disponibilité des produits en stock.

Les commandes sont expédiées via les transporteurs partenaires de la société **ITALCONCEPT**, avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible. Les livraisons sont généralement effectuées **sans remise contre signature**, sauf modalités particulières précisées lors de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier selon la disponibilité des produits, la destination, le transporteur et les contraintes logistiques. À titre indicatif, certaines livraisons peuvent intervenir sous **24 à 72 heures**, sous réserve du stock disponible. Pour connaître la disponibilité exacte d’un produit, le Client est invité à contacter ITALCONCEPT avant de passer commande.

## 2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition comprennent les frais de préparation, d’emballage et de transport.

Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport peuvent varier selon le poids total du colis, le volume, la destination et le mode de livraison choisi.

ITALCONCEPT recommande au Client de regrouper l’ensemble de ses articles dans une seule commande. Deux commandes passées séparément ne pourront pas nécessairement être regroupées, et des frais d’expédition pourront s’appliquer à chacune d’entre elles.

Les colis sont préparés avec soin. Une attention particulière est portée aux produits fragiles. Les dimensions des emballages sont adaptées et les articles sont correctement protégés afin de limiter les risques liés au transport.

## 3. Modalités de livraison

Les livraisons s’effectuent généralement **au pas de porte**. Sauf accord écrit préalable, la livraison ne comprend ni l’installation, ni la mise en service, ni la manutention à l’intérieur des locaux du Client.

Une fois le matériel déposé par le transporteur, la suite du déplacement, de l’installation ou de la mise en service relève de la responsabilité exclusive du Client. Le transporteur n’est en aucun cas responsable de l’installation du matériel après livraison.

## 4. Vérification obligatoire à la réception

Lors de la réception du colis ou de la marchandise, le Client doit impérativement procéder aux vérifications suivantes **en présence du transporteur** :

* vérifier que l’emballage est intact ;
* vérifier que le nombre de colis correspond à la commande ;
* vérifier que le matériel livré correspond bien à la commande ;
* déballer le produit lorsque cela est possible ;
* contrôler que l’appareil ou le matériel n’a pas été endommagé pendant le transport ;
* signaler immédiatement toute anomalie sur le bon de livraison ou le récépissé de transport.

Il est rappelé que le Client dispose légalement d’un délai raisonnable en présence du transporteur pour contrôler la marchandise. Si le transporteur refuse d’attendre pendant la vérification, le Client doit le mentionner clairement sur le bon de livraison et demander au transporteur de signer cette mention.

## 5. Livraison conforme

Si la livraison est conforme, le Client doit dater et signer le bon de livraison afin d’accepter le colis ou la marchandise.

La signature du bon de livraison sans réserve précise vaut présomption de réception conforme des produits.

## 6. Livraison non conforme ou marchandise endommagée

En cas de livraison non conforme, de produit manquant, d’emballage détérioré ou de marchandise endommagée, le Client doit impérativement mentionner les anomalies constatées sur le bon de livraison remis par le transporteur.

Les réserves doivent être précises, complètes et détaillées.

Exemple de réserve valable :
**« Emballage détérioré et matériel endommagé : pieds cassés, rayures visibles sur la façade, appareil reçu couché. »**

Les mentions générales telles que **« sous réserve de déballage »**, **« sous réserve de contrôle »** ou **« après déballage »** ne sont pas suffisantes et ne pourront pas être prises en compte.

Le Client doit également, dans un délai de **48 heures suivant la livraison**, adresser au transporteur une réclamation écrite par lettre recommandée avec accusé de réception, décrivant précisément les dommages ou défauts constatés.

Une copie de cette réclamation, accompagnée si possible de photographies, devra être transmise à ITALCONCEPT à l’adresse suivante :
**[contact@italconcept.com](mailto:contact@italconcept.com)**

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si les dommages, manquants ou anomalies n’ont pas été clairement notifiés sur le justificatif de livraison.

## 7. Retour du colis en cas d’anomalie

En cas de refus ou de retour du colis, celui-ci doit être retourné à l’adresse de l’expéditeur mentionnée sur l’emballage.

Si l’adresse de retour n’apparaît pas clairement sur le colis, le Client doit contacter ITALCONCEPT avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de la société ITALCONCEPT.

## 8. Réclamations après livraison

Toute réclamation formulée après la livraison, sans réserve précise inscrite sur le bon de livraison ou le récépissé de transport, pourra être refusée.

Tout appareil non déballé et non vérifié devant le transporteur ne pourra faire l’objet d’aucune contestation liée au transport, sauf preuve contraire apportée par le Client.

Les réclamations ultérieures qui ne figurent pas sur le justificatif de livraison ne pourront pas être prises en compte.

## 9. Précautions d’installation et d’utilisation

Afin d’assurer le bon fonctionnement des appareils livrés, le Client doit respecter les précautions suivantes :

* ne pas stocker l’appareil à l’extérieur ;
* ne pas exposer l’appareil à la pluie ou à l’humidité ;
* installer l’appareil sur une surface plane et stable ;
* mettre l’appareil parfaitement à niveau ;
* placer l’appareil dans un endroit aéré, éloigné des sources de chaleur ;
* ne pas exposer l’appareil directement aux rayons du soleil ;
* laisser une distance minimale de 10 cm entre l’appareil et le mur ;
* ne pas obstruer les grilles d’aération ;
* ne rien poser sur le dessus de l’appareil ;
* effectuer un nettoyage préventif des condenseurs au moins une fois par an.

Avant de brancher l’appareil au secteur, il est recommandé de le laisser reposer environ **2 heures**.

Si l’appareil a été transporté à l’horizontale ou reçu couché, il est impératif d’attendre au minimum **24 heures** avant sa mise en service.

## 10. Manuel d’utilisation

Afin d’éviter tout risque et de garantir une utilisation optimale du matériel, le Client doit lire attentivement et respecter les instructions figurant dans le manuel d’utilisation fourni avec l’appareil.

ITALCONCEPT ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une mauvaise utilisation, d’un non-respect des consignes du fabricant ou d’une négligence du Client.

## 11. Engagement d’ITALCONCEPT

ITALCONCEPT travaille avec ses fournisseurs et partenaires logistiques afin de livrer des produits conformes et en bon état.

L’amélioration continue des emballages et des conditions de transport fait partie des engagements de la société. Toutefois, malgré toutes les précautions prises, des dommages liés au transport peuvent exceptionnellement survenir. C’est pourquoi la vérification de la marchandise à la réception est indispensable.

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