Merci d'avoir acheté dans notre magasin.
Nous comprenons que le retour d'un produit peut être difficile, et nous ferons de notre mieux pour vous permettre d’effectuer ce processus le plus simplement possible. Nous aurons besoin de votre aide pour suivre quelques étapes simples, qui nous semblent basées sur des principes de transparence et d’équité.
Délai de retour
Légalement, vous disposez à compter de la date de réception de votre commande d’un délai de 14 jours pour effectuer votre retour. Nous comprenons que cela peut être insuffisant, nous vous permettons donc d’avoir un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour le retourner. Veuillez noter qu'aucun retour ne sera accepté après cette période.
Période de fêtes prolongée : Tous les produits qui vous ont été livrés entre le 1er octobre et le 31 décembre, peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Aucun retour ne sera accepté après cette période.
Produits qui ne peuvent être retournés à moins d'être reçus endommagés ou par erreur
Certains groupes de produits ne sont pas pris en charge para notre politique de retour à l’exception des produits reçus endommagés ou par erreur (produit différend). Ces groupes ou produits sont les suivants:
- Produits liés à l'hygiène ou à la protection de la santé, dans lesquels le sceau de sécurité a été retiré, ou le produit a été mélangé avec d'autres produits.
- Enregistrements audio, vidéos ou logiciels vendus dans un emballage scellé si le sceau a été retiré.
- Produits personnalisés, fabriqués spécifiquement selon les spécifications du client
- Produits qui expireront bientôt.
- Journaux, magazines ou publications illustrés périmés.
- Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu dans un contrat d'achat, et dont la valeur dépend des fluctuations du marché.
Condition acceptable pour les retours
Les produits retournés doivent l’être exactement dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie que le produit doit être retourné tel quel, complet (avec tous les accessoires, étiquettes d'origine, certificats d'authenticité ou de garantie si fournis, etc.) et dans son emballage d'origine. Nous vous suggérons de garder l'emballage jusqu'à ce que vous soyez sûr de ne pas retourner le produit.
Si le produit que vous retournez ne l’est pas dans son état d’origine, des remises seront appliquées selon les règles suivantes:
- Bon état (déduction de 10 %): Emballage d'origine manquant; le sceau d'usine ou sous vide est cassé/ouvert, mais l'article est toujours dans son état d'origine; étiquettes d'origine incluses mais non attachées.
- État correct (déduction de 20 %): Quelques signes d'usure ou d'utilisation; le produit a été installé; étiquettes d'origine manquantes.
- Mauvais état (déduction de 35% à 50%): Pièces manquantes; signes significatifs d'usure, ou significativement différent de la façon dont il a été envoyé; le produit est endommagé, rayé, défectueux ou nécessite un entretien ou une réparation; certificats d'authenticité, de classement ou d'évaluation fournis manquants.

Processus de retour d'un produit
Veuillez noter que, suivre attentivement ces étapes simples nous aidera à simplifier la communication et à accélérer le processus de retour et de remboursement:
1. Contactez-nous via le service de messagerie de la plateforme d’achat du produit
Écrivez-nous un message via la plateforme, en indiquant:
- La raison de votre demande de retour.
- Une date précise à laquelle vous souhaitez que nous récupérions le produit chez vous. Veuillez noter que nous ne pouvons pas programmer des heures spécifiques de la journée (cela dépend du transporteur), veuillez donc noter que quelqu'un doit être au domicile toute la journée le jour que vous spécifiez.
Si vous souhaitez retourner le produit parce que vous l'avez reçu endommagé, défectueux ou que vous avez reçu un mauvais produit, veuillez également noter des éléments suivants:
- Envoyez-nous le message dans les 7 jours suivant la réception du produit.
- Joindre des photos montrant les dommages du produit, le défaut ou le produit mal reçu.
- Joindre des photos claires (lisibles) de l'étiquette du transporteur dans son paquet, et des photos de l’emballage (interne et externe), qui nous aideront à réclamer à l’assurance si nécessaire et faciliter le remboursement.
- Indiquez si vous préférez recevoir un autre produit ou être entièrement remboursé.

2. Nous vous enverrons une étiquette prépayée pour le retour du produit
Si nous avons toutes les informations dont nous avons besoin, nous vous répondrons avec une étiquette prépayée, que vous devrez imprimer et coller sur le paquet afin que notre transporteur puisse récupérer le produit à votre domicile. Vous n'aurez pas besoin d'expédier le produit vous-même en le remettant à un transporteur ou à La Poste.
Veuillez noter que si vous décidez de ne pas utiliser notre étiquette prépayée et que vous choisissez de nous envoyer le produit à vos frais, nous ne vous rembourserons pas les frais supplémentaires que vous avez payés par rapport à notre tarif. Le montant maximum que nous pouvons rembourser est le tarif négocié que nous avons avec nos transporteurs.

3. Confirmer lorsque le transporteur a récupéré le produit
Lorsque le transporteur récupère le produit, veuillez nous envoyer un message afin que nous puissions suivre le colis et faciliter la réception.

4. Recevez votre nouveau produit ou votre remboursement
Une fois que nous avons reçu le produit, notre équipe de professionnels l'examinera (ce processus peut prendre jusqu'à 72 heures), et nous procéderons selon vos instructions:
- Si vous avez choisi de recevoir un nouveau produit, nous l'expédierons immédiatement.
- Si vous avez choisi de recevoir un remboursement, nous traiterons le remboursement via la plateforme et vous recevrez vos remboursements selon le mode de paiement avec lequel vous aviez payé votre achat (cela peut prendre quelques jours, selon votre banque).
Veuillez noter que si par erreur vous nous avez envoyé un produit qui n'a pas été vendu par notre magasin, nous ne pouvons pas procéder au remboursement. Dans ce cas, nous vous retournerons le produit afin que vous puissiez coordonner le remboursement avec le bon fournisseur.
Frais de retour
Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants:
- Si vous retournez un produit dans les 30 jours suivant sa réception parce qu'il a été reçu endommagé ou que le produit est différend au produit commandé.
- Pour les vêtements, chaussures, sacs à main, bijoux ou montres-bracelets, si vous les retournez dans les 30 jours suivant la réception.
- Pour tous les autres produits, si vous les retournez dans les 14 jours suivant la réception et que la valeur du produit (hors frais d’expédition) est de 40€ ou plus.
Nous ne prendrons pas en charge les frais de retour dans les cas suivants:
- Si vous retournez un produit dans les 14 jours suivant sa réception et que la valeur du produit (hors frais d’expédition) est inférieure à 40€.
- Si vous retournez un produit de toute valeur après 14 jours et avant 30 jours de réception. Dans ce cas, nous ne rembourserons pas non plus les frais d'expédition à votre domicile (pour vous envoyer le produit).
Déductions des remboursement (si le cas s’applique)
Veuillez noter que nous pouvons appliquer des déductions à votre remboursement, dans les cas suivants:
- Si vous n'avez pas retourné le produit dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, comme cela a été spécifié dans la section «Condition acceptable pour les retours» de nos conditions de vente.
- Si nous avons payé les frais d'expédition de retour, mais que nous ne sommes pas censés les couvrir, comme cela a été spécifié dans la section «Frais de retour» de nos conditions de vente.
- Si vous retournez un produit de toute valeur après 14 jours et avant 30 jours de réception, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition initiaux que vous avez payés pour vous envoyer le produit.
Processus pour les produits défectueux d’usine
- Si vous signalez la panne dans les 30 premiers jours suivant sa réception, votre produit est éligible à un retour si vous nous fournissez une preuve suffisante de la panne. Veuillez noter que si vous ne fournissez pas la preuve de la panne, votre retour ne sera pas traité comme un retour pour défaut, et des réductions peuvent s'appliquer si vous ne retournez pas le produit dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous pouvez suivre les instructions de la section «Processus de retour d'un produit» de nos conditions de vente.
- Si vous signalez le défaut après les 30 premiers jours mais dans les 2 premières années suivant sa réception, votre produit n'est pas éligible pour un retour. Dans ce cas, la garantie produit du fabricant s'applique. Veuillez procéder comme suit:
1. Envoyez-nous un message apportant la preuve de la défaillance afin que nous puissions initier la demande de garantie. Veuillez noter que sans preuve appropriée de la défaillance, nous ne pouvons pas accepter ou initier la réclamation auprès du fabricant.
2. Nous vous mettrons en contact avec le service technique du fabricant qui vous donnera les instructions pour réaliser l'inspection du produit.
3. S’il estime qu'il s'agit d'un défaut d'usine, il définira si il est possible de remplacer ou réparer le produit, ou si un remboursement doit être effectué.
4. S’il estime qu'il ne s'agit pas d'un défaut d'usine, mais d'une défaillance causée par une mauvaise utilisation du produit (dommages accidentels ou intentionnels, facteurs externes ou détérioration générale), il vous proposera un devis à accepter si la réparation est possible, et vous devrez payer pour les réparations et l'expédition du produit (le cas échéant).
Si vous n'acceptez pas le budget, le produit vous sera retourné dans le même statut si vous le souhaitez, mais aucun retour ou remboursement ne sera accepté dans ce cas.
- Après 2 ans à compter de la réception. Aucun retour ou garantie ne s'applique, puisque la garantie légale du produit a expiré.

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