ARTICLE 1. LA BOUTIQUE FRANCE GASTRO EUROPE
1.1. Qui sont nos clients ?

Vous êtes en principe un professionnel des métiers de bouche, de la restauration, hôtellerie ou collectivités.

Au travers de votre commande, vous reconnaissez avoir la pleine capacité juridique pour vous engager au titre des présentes conditions générales de ventes.

Notre service commercial est à votre disposition dans le but de vous satisfaire de 9h à 12h00 et de 14h00 à 18h00 du lundi au vendredi.

1.2. Votre compte client

Avant de passer votre commande en ligne, il peut vous être demandé de remplir un formulaire, permettant l’ouverture de votre compte client, nous vous demandons de renseigner tous les champs obligatoires.

France Gastro Europe se réserve le droit de demander des compléments d’informations pour l’ouverture de votre compte client.

1.3. Nos conditions générales de vente définissent les points suivants :

Toute commande passée à France Gastro Europe via la boutique France Gastro Europe et le site www.francegastro.fr, courrier postal, fax, téléphone ou courrier électronique est soumise aux présentes conditions générales de vente. Elles annulent et remplacent toute autre condition générale du client, sauf accord du gérant.

France Gastro Europe se réserve le droit de refuser certaines commandes sans obligation d’en expliquer les raisons.

Nos conditions générales de vente et de livraison, reprises ci-dessous sont réputées être admises par nos clients. Nous vous invitons à prendre connaissance de la version en vigueur au jour de votre commande.

ARTICLE 2. NOTRE OFFRE
2.1. Identification des produits

Les textes, graphismes, photographies, fiches techniques sont en général issus des documentations élaborées par les fabricants ou constructeurs et reproduit sous leur contrôle et avec leur accord.

Photos et descriptifs non contractuels et sujets à modifications.

2.2. Disponibilité des produits

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs.

2.3. La conformité des offres

Les produits que nous proposons sont conformes à la législation et aux normes Européennes.

Certificat Déclaration de conformité Inox Alimentaire

Pour tout achat en vue d’exportation, vous devez vérifier la spécificité des législations en vigueur du pays concerné, que ce soit pour les taxes, déclarations, interdictions, etc.…

2.4. Nos conditions tarifaires

Les prix s’entendent toujours Net Hors Taxes, la TVA est celle en vigueur à la date du jour de l’expédition, livraison ou enlèvement.

La livraison, la mise en place, le raccordement ne sont pas compris dans nos prix et seront soumis à complément de prix sauf indication contraire.

2.5 Commande

Toute modification de la commande initiale provenant du fait de l’acheteur peut entraîner une modification du délai et une facturation complémentaire. A la commande, le client doit s’assurer que tous les engagements exprimés verbalement y ont bien été mentionnés. Les conditions de la commande définitive feront seules foi entre les parties.

ARTICLE 3. MODES DE PAIEMENT
3.1. Quels sont les moyens de paiement

Vous disposez des modes de paiements suivants : carte bancaire (sur internet ou par téléphone), virement bancaire ou mandat administratif (par téléphone).

La commande sera enregistrée à réception du règlement, celui-ci étant encaissé immédiatement.

Les délais de disponibilité comme d’expédition débutent à partir de la date d’encaissement.

3.2. Le paiement total

Une commande sera considérée comme soldée lorsque la totalité des produits aura été livrée et que vous vous serez acquitté du paiement des produits et des frais de port.

Le paiement est exigible intégralement à compter de la date de commande. Les sommes encaissées ne pourront être considérées comme des arrhes.

3.4 Retard de paiement

Tout retard de paiement entrainera de plein droit et sans mise en demeure le débit d’une indemnité forfaitaire de 40 Euros.

De plus, un retard de paiement entrainera de plein droit et sans préavis des intérêts de retard calculés sur une base de 3 fois le taux d’intérêt minimum légal en vigueur à la date de commande. Ils sont calculés par mois commencé à partir de la date d’échéance.

L’ensemble des frais judiciaires et extra judiciaires consentis pour le recouvrement de la créance principale et des pénalités sera également à la charge du client.

Le non paiement d’une facture à son échéance rend toutes les factures immédiatement exigibles. Il nous confère en outre le droit de suspendre les livraisons en cours.

3.4. Réserves de propriété

Il est expressément convenu que France Gastro Europe se réserve la pleine propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral du prix des marchandises, des intérêts et de tous frais accessoires. En conséquence, France Gastro Europe pourra réclamer par lettre recommandée la restitution aux risques et aux frais du client des produits livrés et non payés.

ARTICLE 4. LIVRAISON
4.1. Les principes

Les expéditions, même en franco de port, sont faites aux risques et périls du destinataire. Il doit impérativement, en cas d’avarie ou de manquant, exercer son recours auprès du dernier transporteur par des réserves circonstanciées sur le bordereau, et confirmées par lettre recommandée dans les 3 jours sous peine de forclusion. Au terme de ce délai, l’acheteur est réputé avoir accepté les marchandises livrées. La livraison s’effectue jusqu’au trottoir à l’adresse de livraison du client, sans aucune manutention ou installation. Celui-ci doit lui-même les transporter correctement jusqu’à leur emplacement définitif. France Gastro Europe n’assume aucune responsabilité pour une aide apportée par le transporteur ou par notre personnel.

Dans le cas de livraison en service express le franco est annulé et les frais de port sont intégralement à la charge de l’acheteur.

4.2. Mode de transport

Les produits vous seront livrés à l’adresse commerciale que vous aurez indiquée lors de la commande en France

Pour les DOM-TOM, les frais de port seront établis après devis du transporteur.

Les marchandises pour l’export seront livrées chez le transitaire de l’acheteur, accompagnées de tous les documents nécessaires.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse de livraison est capable d’accueillir un camion de livraison. Attention, en cas de changement d’adresse après expédition, un surcoût pourra être demandé.

4.3. Délai d’expédition

Les délais d’expédition applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Notez toutefois que le délai d’expédition ne prendra effet qu’à partir de la date d’encaissement du paiement de la commande.

Nos délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif. Un retard d’expédition ou de livraison ne peut en aucun cas donner lieu à l’allocation de dommages et intérêts ou indemnité quelconques, ni à l’annulation de la commande. Les délais de livraisons indicatifs sont consultables ici: carte délais livraison.

4.4. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à signaler ce retard en nous contactant via notre site dans l’espace assistance.

Nous nous renseignerons auprès du transporteur afin d’obtenir la localisation du colis. Dès réception de ces informations nous mettrons tout en œuvre pour que vous soyez livrés dans les plus brefs délais.

En cas d’une perte due au transporteur, la marchandise vous sera réexpédiée dans les meilleurs délais.

4.5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont offerts à partir de 990€ HT de commande sous réserve de répondre aux conditions ci-dessous :

– Le montant minimal par commande est de 990 € HT hors souscription de garantie ou extension de garantie.

– L’adresse de livraison doit être située en France métropolitaine hors Corse.

– Les produits commandés ne doivent pas être qualifiés « hors gabarit ». Sont considérés « hors gabarit » les produits dont une de leurs dimensions est supérieure ou égale à 2000 mm. Ces produits impliquent une affrètement qui sera facturé en sus de la commande.

Les frais de livraison doivent être payés avant l’expédition de la commande. Tout retard de paiement des frais de livraison pourra retarder l’expédition de la commande concernée.

4.6. Plusieurs tentatives de livraison :

Veuillez considérer que si le transporteur ne peut livrer la marchandise à l’adresse de livraison convenue et au moment convenu, il y aura des frais supplémentaires calculés en fonction du poids et du volume de la commande. Pour chaque tentative de livraison, les frais supplémentaires sont à la charge du client et doivent être réglés avant la prise de rdv avec le transporteur.

ARTICLE 5. RECEPTION DES MARCHANDISES
La livraison des marchandises se fait sur le trottoir à l’adresse de livraison du client. Celui-ci doit lui même les transporter correctement jusqu’à leur emplacement définitif. L’entreprise France Gastro Europe n’assume aucune responsabilité pour une aide éventuelle apportée par son personnel ou par celui du transporteur lors de ce transport.

Il doit impérativement, en cas d’avarie ou de manquant, exercer son recours auprès du dernier transporteur par des réserves circonstanciées sur le bordereau, et confirmées par lettre recommandée dans les 3 jours sous peine de forclusion.

Lors de la réception : Ne vous laissez pas intimider par le chauffeur, il est INDISPENSABLE de déballer le produit avant signature du récépissé. Légalement, vous disposez de 15 minutes pour l’ouverture et la vérification des colis. Le livreur ne peut vous obliger à conserver un colis défectueux ou incomplet.

Contrôlez en présence du transporteur :

– L’état des colis

– Le matériel à l’intérieur des colis MEME SI l’EMBALLAGE PARAIT IMPECCABLE

– La conformité du matériel avec le bon de livraison

Si la livraison est conforme :

– Datez et signez le bon de livraison.

– Apposez le cachet de votre entreprise.

Si la livraison n’est pas conforme :

– Mentionnez précisément sur le bon de livraison les manquants, les dégâts constatés en présence du transporteur.

– Confirmez les dégâts par lettre recommandée au transporteur dans les 3 jours suivants la livraison.

– Informez France Gastro Europe en laissant un message via l’espace assistance sur le site www.francegastro.fr ou en envoyant un mail à suivi francegastroeurope@gmail.com accompagné si possible de photos.

ATTENTION : Si le transporteur n’attend pas le déballage, merci de le noter sur le bon de transport et de faire signer le chauffeur. Il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés. La mention « sous réserve de déballage/de contrôle » n’a aucune valeur juridique.

IMPÉRATIFS POUR QUE VOS RÉSERVES SOIENT VALABLES :

1- Mentionner la nature des dommages subis par les produits ou des éléments manquants (exemple de bonnes réserves : étagère rayée, pieds tordus, dosseret plié, etc).

2- Ne pas mentionner « emballage en bon état ». En revanche, si l’emballage a été abimé, déchiré, enfoncé… le noter sur l’émargé de transport.

3- Ne pas écrire « sous réserve de déballage » ni aucune mention indiquant que l’avarie a été constatée après le départ du chauffeur.

Plus aucun recours ne pourra être pris en considération pour une quelconque réclamation en cas de dégâts constatés après le départ du chauffeur et non signalés sur le récépissé. (art. L133-3 du code du commerce). Toute réclamation formulée après signature du bon de livraison sera systématiquement rejetée et nous serons dans l’incapacité de vous échanger ou rembourser le produit. En effet, la vérification de l’état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé.

ARTICLE 6. RETRACTATION ET ANNULATION
6.1. Comment retourner un produit ?

Politique de rétractation pour les professionnels

La loi prévoyant le droit de rétractation pour les consommateurs ne concerne pas les professionnels disposant d’un numéro de TVA valide enregistré dans leur pays d’origine.

Politique de rétractation pour les particuliers

Aucun retour ou échange de marchandises ne sera autorisé sans l’approbation préalable de la société France Gastro Europe

Pour les particuliers non soumis à la TVA, si France Gastro Europe accepte le retour et l’échange de la marchandise, les frais de retour, qui vous seront communiqués par mail lors de votre demande de retour, seront à votre charge. Le remboursement de la commande sera effectué uniquement sous forme de bon d’achat utilisable sur le site web où vous avez passé votre commande.

Les retours ne seront acceptés que si la marchandise est dans son emballage d’origine et en parfait état.

Si vous avez des questions concernant le produit que vous avez reçu, veuillez contacter notre service après-vente en indiquant la référence de votre commande dans l’objet de l’email. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

6.2. Exercice et remboursement

Nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre Service Après Vente via l’espace assistance sur notre site ou par email à francegastroeurope@gmail.com

En cas d’annulation ou de retour sans « justification » (casse, mauvaise référence,..), France Gastro Europe vous propose :

– Soit de vous faire un avoir de la somme préalablement réglé (hors frais de transport).

– Soit de vous rembourser la somme réglée (hors frais de transport) avec la déduction d’une décote de 30% sur le produit.

Toutefois les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement des sommes encaissées se fera dans un délai de maximum de 30 jours après vérification technique par notre service après vente.

6.3. Retour des produits

Lors du retour nous vous demandons de :

– Ré-emballer avec tous les éléments et accessoires dans les emballages d’origine sous peine de refus de retour.

– Vérifier le bon état de l’ensemble.

– Le remboursement ou échange suppose que vous n’avez pas utilisé ni endommagé le produit.

– Mettre une copie de la facture d’origine.

– Retourner le produit en déclarant sa valeur.

ARTICLE 7. GARANTIES DES PRODUITS
Produits vendus et livrés en France Métropolitaine :

La garantie d’un an couvre uniquement le remplacement des pièces identifiées comme défectueuses. Les coûts de main-d’œuvre pour le remplacement de ces pièces et leur transport incombent à l’acheteur. Nous déclinons toute autre responsabilité pour des dommages directs ou indirects. La garantie devient effective à la date d’achat, comme indiqué sur la facture d’achat. France Gastro Europe dépend de ses fournisseurs pour la disponibilité des pièces détachées.

Une panne standard n’entraîne en aucun cas un remplacement ou un retour de l’appareil.

Seule la pièce identifiée comme défectueuse sera remplacée. Même en présence d’un défaut avéré ou d’un vice caché, seul l’appareil concerné pourra être échangé gratuitement après accord de notre service technique et cela n’entraînera en aucun cas un remboursement, une indemnisation ou des dommages et intérêts de quelque nature que ce soit.

Par ailleurs, le fournisseur ne peut être tenu responsable des conséquences d’une mauvaise connexion ou alimentation, d’une installation mal exécutée, du non-respect des instructions d’utilisation, de malveillance, de négligence du personnel, d’une utilisation abusive, d’un manque d’entretien et d’hygiène du matériel. Une dégradation ou une utilisation inappropriée rend la garantie nulle et non avenue. Dans un tel cas, le produit pourra vous être retourné en l’état ou réparé après acceptation et paiement d’un devis préalable.

La verrerie, les tubes à quartz, les surfaces en marbre/granit, les lampes, les pierres réfractaires et les pièces en bakélite ne sont pas couverts par la garantie. Pour les appareils en émail, les craquelures ne sont jamais considérées comme un défaut de fabrication et ne sont pas prises en compte par la garantie. Les frais de main-d’œuvre, de déplacement et de raccordement à l’énergie restent à la charge de l’acheteur.

Pour pouvoir profiter de la garantie des produits, il est conseillé de garder précieusement la facture d’achat.

ATTENTION: Il est absolument nécessaire que nos appareils (hors produit livré prêt-à-brancher) soient exclusivement installés, raccordés et/ou assemblés par des spécialistes. Il faut conserver la facture de ces travaux de montage ou de raccordement électrique ou gaz pendant toute la durée de la garantie, car c’est elle qui fait foi si le client demande à exercer son droit de garantie.

Il n’y a pas de garantie pour les objets d’occasion (sauf cas exceptionnel indiqué sur la fiche produit).

Cas des revendeurs : Les produits sont garantis 1 an pièces uniquement. La garantie accordée aux distributeurs et aux installateurs est limitée au remplacement des pièces détachées pour les réfrigérateurs, les congélateurs, les vitrines réfrigérées et les machines à glaçons.

7.2 Les pannes (sous garantie)

En cas de panne d’un appareil sous garantie, la procédure est la suivante :

– Rendez-vous dans l’Espace assistance et remplissez le formulaire en sélectionnant l’objet « Une panne ». Cette étape est indispensable au traitement de votre demande.

– En cas de besoin, vous pouvez contacter notre service après-vente au 04 75 02 93 62 du lundi au vendredi de 9h à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Les pièces de rechange :

France Gastro Europe garantit la disponibilité des pièces de rechange pendant 10 ans pour les appareils de réfrigération disposants d’une fonction de vente directe, 10 ans pour les congélateurs coffres. L’envoi des pièces de rechange s’effectue a réception du règlement.

Les pièces défectueuses doivent nous être retournées. Dès réception, nous procéderons au remboursement de celles-ci par chèque ou virement dans un délai de 30 jours.

Veuillez à bien conserver votre facture.

7.3 Lieu d’application

La garantie s’applique au lieu de livraison des produits. Les produits ayant subi un transfert en dehors du service de livraison France Gastro Europe ne pourront plus bénéficier de la garantie France Gastro Europe. Cette garantie est octroyée au premier propriétaire, sous réserve que les prescriptions d’entretien et d’utilisation du produit soient rigoureusement respectées.

7.5 Territorialité

France Gastro Europe assure une prestation de service après vente en France Métropolitaine uniquement.

7.6 Responsabilité

La responsabilité de France Gastro Europe ne pourra pas être engagée pour tout dommage matériel ou immatériel et/ou indirect tel que notamment : perte d’usage, perte de données, perte de marchandises, perte d’exploitation (revenu, profit…) et/ou d’immobilisation d’un produit et tout autre coût ou frais résultant d’un défaut de celui-ci.

7.7 Les clauses d’exclusion de garantie

La garantie France Gastro Europe et l’extension de garantie France Gastro Europe ne s’appliquent pas à la réparation de dommages résultant :

– D’une cause externe à l’appareil (par exemple accident, choc, foudre, tempête, fluctuation de courant),

– D’un emploi, d’une installation ou d’un branchement non conformes aux spécifications ou prescriptions du constructeur,

– D’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil (utilisation ayant provoqué une oxydation par exemple).

– Des bris de glace et de l’usure normale des pièces telles que joints, élastiques, ampoules, systèmes LED, thermocouples, veilleuses, charnières, serrures, cliquets de porte, etc…

– Du non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien figurant dans la notice du constructeur (instructions d’entretien à définir pour les produits FROID et CUISSON).

Il est absolument nécessaire que nos appareils (hors produits livrés prêt-à-brancher) soient exclusivement installés, raccordés et/ou assemblés par des spécialistes. Il faut conserver la facture de ces travaux de montage, de raccordement électrique, de raccordements gaz pendant toute la durée de la garantie, puisque c’est celle-ci qui fait foi si le client demande à exercer son droit de garantie. Il n’y a pas de garantie pour les objets d’occasion.

En cas de panne, veuillez nous contacter en priorité via l’espace assistance sur notre site internet. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 04 75 02 93 62 du lundi au vendredi de 9h à 12h00 et de 14h00 à 18h00 en mentionnant le numéro de facture et la nature du problème.

Les clauses qui précèdent entrent en vigueur dès le fait de la commande ou la réception des marchandises.

ARTICLE 8. RESOLUTION DE LA VENTE
Au cas d’un manquement quelconque par l’acheteur à l’une de ses obligations telles qu’elles résultent des présentes Conditions Générales de Vente, la société France Gastro Europe sans préjudice de l’exercice de son droit de reprise, aura le choix entre l’exécution forcée de la vente avec déchéance du bénéfice du terme et la résolution avec l’obligation de restituer le matériel objet de la vente à notre dépôt et à titre de dommages-intérêts.

Tout acompte et paiement partiel du prix seront définitivement acquis à titre provisionnel ladite résolution opérant de plein droit, sans mise en demeure, ni demande en justice, nonobstant toute offre de consignation ultérieure et nonobstant l’article 1184 du Code Civil.

ARTICLE 9. DISPOSITIONS RELATIVES AUX EQUIPEMENTS
9.1 Equipements électriques et électroniques

Selon l’article R543-195 du Code de l’Environnement, il est convenu que pour toute vente de matériel électrique ou électronique, c’est le vendeur qui prend à sa charge l’organisation et le financement de l’enlèvement et du traitement des déchets issus d’équipements de ce type dans les conditions prévues aux articles 21 et 22 de ce même décret. L’utilisateur déclare avoir pris connaissance des conditions d’élimination des déchets.

9.2 Equipements de ventilation et extraction

L’étude, le choix du modèle, la pose, l’installation, les accessoires et les petites fournitures, les essais, la mise en route et surtout la mise au point adaptée à l’installation du client, doivent être maitrisés par un spécialiste pour suivre les conditions d’utilisation et surtout d’entretien qui doivent être réguliers et suivis. Ils ne sont pas inclus dans le prix du matériel.

L’installation de la hotte et le raccordement à la gaine d’extraction doivent être effectués par un technicien spécialisé afin de couvrir la garantie.

ARTICLE 10. LITIGES
En cas de litige ou de contestation, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège social du vendeur sont compétents.

À propos