Conseil d'expert - Faites confiance au SAV METRO

Faites confiance au SAV METRO



John Harcat

John Harkat


Responsable du SAV METRO

Formation de technicien en ingénierie climatique

Au Service Après Vente METRO depuis plus de 20 ans



Quel accompagnement le SAV METRO offre-t-il aux professionnels CHR ?

Tous les services que nous proposons partagent le même objectif : simplifier le quotidien des professionnels et assurer leur tranquillité d’esprit. En quelque sorte, « ne vous inquiétez pas, METRO s’occupe de tout ». C’est le cas par exemple en cas de panne, la hantise de tout restaurateur. Notre SAV, joignable 7j/7 de 8h à 20h, met tout en œuvre pour proposer une intervention rapide. Pour un appel avant 12h, un technicien peut même se déplacer dans la journée ! Une réactivité qui permet de poursuivre son activité normalement, sans impact sur le chiffre d’affaires.


Quel est le coût de ce SAV ?

Si vous avez souscrit une garantie complémentaire 3 ans ou 5 ans ou une garantie échange à neuf 3 ans, vous ne payez rien ! Le calcul est rapide : pour un équipement compris entre 1300 et 2500€, la garantie complémentaire 5 ans coûte 299€. L’équivalent d’un café par semaine sur la période ! En contrepartie, vous profitez d’une assistance gratuite et d’un remplacement des pièces défectueuses sans aucun frais. Quand on sait qu’un simple changement de thermostat peut se chiffrer en centaines d’euros… Si vos produits ne sont plus sous garantie, ou si vous les avez achetés chez un autre fournisseur que METRO, nous assurons aussi un SAV après-vente, facturé à la demi-heure sur devis.


Quels sont les résultats obtenus ?

Nous sommes fiers d’afficher un taux de satisfaction qui dépasse les 97%. L’an dernier, nous avons réalisé plus de 53 000 interventions partout en France, grâce à notre logistique pièces détachées multimarques et à l’expertise de nos 150 techniciens qui se déplacent quotidiennement à vos côtés. Toutes les pannes sont également recensées par nos équipes, avant d’être analysées et transmises à notre service achat et aux fournisseurs. Ces éléments permettent de mettre à jour leurs fichiers et de sélectionner les fournisseurs et les produits les plus fiables. De cette manière, nous adaptons notre catalogue pour le faire gagner en qualité avec des références approuvées par nos experts et éprouvées sur le terrain !